Termos de Uso
Termos de Uso da Loja Online Elos Travel
Condições Gerais de Contratação
Ao realizar a aquisição de qualquer produto, serviço, circuito, excursão, experiência, assinatura, clube de benefícios ou atividade disponibilizada na loja online da Elos Travel, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os presentes Termos de Uso.
Estes termos estabelecem as condições gerais aplicáveis às compras realizadas por meio da plataforma, sem prejuízo das condições específicas eventualmente aplicáveis a cada produto contratado.
Sobre os Produtos Comercializados
A loja online da Elos Travel disponibiliza diferentes categorias de produtos e serviços, incluindo, mas não se limitando a:
- Circuitos rodoviários nacionais;
- Circuitos rodoviários internacionais;
- Expedições e viagens temáticas;
- Passeios e excursões;
- Eventos;
- Assinaturas e programas de benefícios;
- Clube Sobre Rodas;
- Produtos turísticos complementares.
Cada produto possui características próprias, incluindo itinerários, duração, inclusões, exclusões, exigências operacionais e condições específicas.
Condições Específicas de Cada Produto
Além destes Termos Gerais, cada produto disponibilizado na loja poderá possuir regras próprias, incluindo:
- Políticas de cancelamento;
- Quantidade mínima de participantes;
- Documentação necessária;
- Requisitos de saúde ou condicionamento físico;
- Formas de utilização;
- Regras de hospedagem;
- Benefícios específicos;
- Condições promocionais;
- Serviços inclusos e não inclusos.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente tanto destes Termos Gerais quanto das condições específicas apresentadas na página do produto adquirido.
Em caso de divergência entre estes Termos Gerais e as condições específicas de determinado produto, prevalecerão as condições específicas divulgadas para aquele produto.
Cadastro e Informações do Cliente
O cliente é responsável por fornecer informações corretas, atualizadas e completas durante o processo de compra.
A Elos Travel não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio cliente.
Após a confirmação da compra, a equipe poderá entrar em contato para coleta de dados adicionais necessários à prestação dos serviços contratados.
Documentação e Responsabilidade do Viajante
Nos produtos que envolvam deslocamentos nacionais ou internacionais, é responsabilidade exclusiva do participante portar a documentação necessária para embarque e ingresso nos destinos visitados.
A ausência de documentação adequada poderá impedir a participação na atividade, sem direito a reembolso, observadas as condições específicas de cada produto.
Embarques e Logística
Nos circuitos e expedições comercializados pela Elos Travel, os locais de embarque e demais orientações operacionais serão informados na página do produto, voucher ou materiais enviados após a confirmação da compra.
Quando aplicável, deslocamentos até o local de embarque poderão ser de responsabilidade do participante.
Alterações Operacionais
A Elos Travel poderá promover ajustes em roteiros, horários, meios de transporte, hospedagens, atrações, fornecedores e demais elementos operacionais sempre que necessário para garantir a segurança, a viabilidade operacional ou a qualidade da experiência contratada.
Sempre que possível, alterações relevantes serão comunicadas aos participantes.
Hospedagens, Transportes e Fornecedores
Os serviços contratados poderão ser executados diretamente pela Elos Travel ou por parceiros, fornecedores e operadores turísticos devidamente habilitados.
A empresa atua na coordenação e organização dos serviços contratados, observando as condições e disponibilidades dos respectivos fornecedores.
Cancelamentos e Reembolsos
As condições de cancelamento, reembolso, desistência e transferência poderão variar conforme o produto contratado.
As regras específicas estarão sempre disponíveis na página do produto e, quando aplicável, nos termos específicos enviados ao cliente.
Quantidade Mínima de Participantes
Alguns produtos poderão depender de quantidade mínima de participantes para sua realização.
Quando aplicável, essa informação será apresentada na descrição do produto ou em seus termos específicos.
Caso a saída não seja confirmada por insuficiência de participantes, serão observadas as condições específicas divulgadas para o produto.
Segurança e Conduta
A participação em qualquer atividade comercializada pela Elos Travel pressupõe o respeito às normas de convivência, segurança e orientações da equipe responsável.
A empresa poderá impedir ou interromper a participação de clientes que coloquem em risco a segurança da operação, dos demais participantes ou da equipe envolvida.
Limitação de Responsabilidade
A Elos Travel não se responsabiliza por:
- Perda, furto ou dano de objetos pessoais;
- Problemas decorrentes de documentação inadequada;
- Informações incorretas fornecidas pelo participante;
- Fatos causados por terceiros sem vínculo operacional direto;
- Eventos decorrentes de força maior ou caso fortuito;
- Restrições impostas por autoridades locais, nacionais ou internacionais.
Uso de Imagem
Ao participar de viagens, eventos ou experiências promovidas pela Elos Travel, o cliente autoriza a utilização de imagens, fotografias e vídeos captados durante a atividade para fins institucionais, promocionais e publicitários da empresa, sem ônus adicional.
Proteção de Dados
Os dados fornecidos pelos clientes serão utilizados exclusivamente para fins relacionados à prestação dos serviços contratados, atendimento, comunicação operacional, relacionamento comercial e cumprimento de obrigações legais.
A Elos Travel compromete-se a tratar os dados em conformidade com a legislação vigente de proteção de dados.
Comunicações Oficiais
A Elos Travel poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo cliente para envio de:
- Informações operacionais;
- Confirmações de compra;
- Comunicados importantes;
- Atualizações de viagens;
- Benefícios e promoções;
- Conteúdos institucionais.
O cliente poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento.
Aceitação dos Termos
Ao concluir qualquer compra na loja online da Elos Travel, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, bem como com as condições específicas do produto adquirido.
Empresa Responsável
Elos Travel LTDA
CNPJ: 06.894.840/0001-21
CADASTUR: 23.031044.10.0001-3
Porto Alegre – Rio Grande do Sul – Brasil
